Не переусердствуйте!

Бывает, что усердие превозмогает и рассудок. Козьма Прутков.


Ответа ждал 45 минут – так работает поддержка Приват24…, а вот Вам ещё три хитро придуманных уловки Приватбанка


Обратившись в службу поддержки, конечно же, желаешь получить квалифицированный ответ в минимально разумные сроки. И иногда это получается. Особенно если служба эта отлажена и работает как часы.

Увеличить картинку

У Приватбанка так тоже служба поддержки раньше будто бы неплохо работала, особых нареканий с моей стороны на неё не было. Но опять же это было раньше, и вот наступило вчера – 3.08.2012 ответа специалиста пришлось ждать 45 минут. Но и это не главное. Главное то, что заметно снизилась квалификация самих операторов службы поддержки. Вы спросите "В чём же это выразилось?", а я в ответ расскажу Вам про 3 признака как качественного оператора отличить от "некачественного". А сотрудникам sitehearth пусть это будет наукой на будущее.

Итак поехали

1) Во-первых "некачественный" оператор в начале общения начнёт задавать Вам вопросы не относящиеся к сути Вашего обращения.

2) Во-вторых "некачественный" оператор не сможет точно определить сколько времени ему нужно чтобы связать Вас и специалиста по Вашему вопросу.

3) В-третьих "некачественный" оператор назвав время примерного ожидания специалиста по Вашему вопросу, по истечению указанного времени (если соединения со специалистом ещё не произошло) не появится в чате службы поддержки и не сообщит Вам что нужно ещё подождать, он просто пропадёт минут эдак на 20-25 чтобы Вы терзались в догадках – а есть ли там оператор на той стороне или может у него уже рабочий день закончился и он спокойно ушёл домой.

Из нижеприведённого скриншота чата видно присутствие всех трёх признаков "некачественного" оператора службы поддержки Приватбанка.

1) Вот наличие первого признака. Я задаю вопрос по невернувшемуся депозиту, а оператор в ответ запрашивает информацию: "Полный номер Вашей любой карты/счёта", "Последние операции по Вашей карте/счёту (расходы/поступления)". Видите оператора интересует любая, я подчёркиваю "ЛЮБАЯ" карта/счёт даже если он открыт другой стране, другом банке и так далее.

Я ещё могу понять - когда вопрос касается не любого счёта, а счёта, с которого открывался депозит. То есть, хорошо когда оператором задаётся адекватный вопрос касающийся сути Вашего вопроса, но похоже, операторы Приватбанка в неадеквате, вот потому и вопросы у них такие. И даже если Вы в ответ оператору назовёте карту/счёт сети супермаркетов "Вопак" на котором у меня накопилось 179 гривен, то в нашей ситуации он тоже подойдёт.

2) Вот наличие второго признака. Оператор сообщает что "для решения Вашего вопроса потребуется 5-10 минут". Реально же потребовалось 45 минут. Обратите внимание на картинку чата. Чат начался в 15.15, а специалист по моему вопросу - Григоренко Дарья в чате появилась в 16.00, то есть через 45 минут после начала чата. И какая разница, что между обозначенными 5-10 минутами и неожиданно возникшим ожиданием в 45 минут временная пропасть. Вот Вам налицо неумение "некачественным" оператором определить точное время ожидания клиентом специалиста.

3) А теперь третий признак, назовём его "признак исчезнувшего из сети оператора". Внимание! Не путать с исчезнувшими навсегда мамонтами! Оператор если и пропадает из сети, то не навсегда, а всего лишь минут на 20-30.

Смотрим картинку и отмечаем следующие временные рамки:

Начало чата – 15.15

Декларирование оператором необходимого времени –  15.20

Оператор исчез из сети – 15.23

Прошло 10 минут затребованных оператором, но оператор сделал вид что его нет – 15.30

Прошло ещё 10 минут – оператор продолжает делать вид что его нет – 15.40

О, чудо! (15.48 – 15.23) не прошло  и 26 минут, а Оператор появился в сети в – 15.48

Да он не просто появился! Он начал соединять меня со специалистом по моему вопросу – 15.50

И Вот оно! Ура! Свершилось! Ответ специалиста – 16.00.

 

Всего лишь 45 минут ожидания, ха - в иные времена бывало и … лучше.

 

А теперь информация для тех, кто желает открыть депозит в Приват24 - три хитро придуманных уловки Приватбанка.

После общения со специалистом по поводу депозита стало известно следующее.

 

Вот уловки которые применяет Приватбанк чтобы ободрать Вас как липку:

1) Если Вы думаете, открывая депозит на 1 месяц, что в одном месяце есть дни по 28, 29, 30 дней, то Вы заблуждаетесь. Вы должны помнить, что в Приват24 в каждом месяце - 31 день. Про эту уловку Приватбанк Вам не сообщает.

2) Вторая уловка это разница между датой списания средств со счёта и датой открытия депозита. На открытие депозита уходит до 5 банковских дней, то есть деньги с карты у Вас спишут, например, 28.06.2012, а первым днём открытия Вашего депозита будет считаться 2.07.2012 (так было в моём случае). Про эту уловку Приватбанк Вам тоже не сообщает.

3) На закрытие депозита уходит до 2 банковских дней. Про эту уловку Приватбанк честно предупреждает при открытии депозита.

Примечание: Обратите внимание на то, что речь идёт только про банковские дни.

А теперь считаем. Открыли депозит на 1 месяц - это 31 день лежания Ваших денег в банке.

31 день лежания + 5 дней на открытие +2 дня на закрытие = 38 дней, но и это не всё ведь речь шла только про банковские дни. Вы думаете, что Вы не увидите своих денег всего лишь 38 дней, ан нет, не тут то было.

Обязательно среди 7 дней (5+2), потраченных на открытие/закрытие депозита, попадутся неучтённые небанковские дни – суббота и воскресенье. И к 38 дням прибавится ещё 2 дня – итого 40 дней Вы не увидите своих денег. Мораль сей басни такова – если Ваши деньги успешно на Вас трудились 1 месяц, то пускай ещё и на благо Приватбанка дней 10 потрубят. Приватбанку то это выгодно, а Вам нервное беспокойство.

Я открыл депозит 28.06.2012 на 1 месяц, а сегодня 4.08.2012 я его назад ещё не получил. Так работают три хитро придуманные Приватбанком уловки.

 


Открыть | Комментариев 6



Пошук Google

Метки


Интересы
банковские дела, веселі жарти, компьютерное железо, наука, софт, философские изречения і ще багато чого...

Содержание страницы

ОБОЗ.ua