Не переусердствуйте!

Бывает, что усердие превозмогает и рассудок. Козьма Прутков.


Настроение : ничё так    

Мне трудно понять политику Приватбанка


С моей точки зрения это абсурд - вводить ограничения на пополнение депозитов (скриншот прилагаю). Не знаю сознательно ли это делает ПБ или это сбой в системе Приват24. Сегодня я хотел пополнить депозит на 200 грн, но получил вот такое сообщение "К сожалению, при пополнении счета на эту сумму Вы превышаете лимит пополнения вклада в этом месяце. В текущем месяце Вы можете пополнить депозит на сумму не более 16.04 грн. Условия пополнения – pb.ua/depozit, блок «Вопросы клиентов»."

Хорошо когда для подтверждения платежа приходит  смс на зарегистрированный в системе Приват24 телефон. Я прекрасно вижу пароль подтверждения и могу его ввести. Но мне совсем не нравятся звонки в которых говорят голосом эти пароли. Это хорошо если я разобрал пароль. Но я нажимаю решётку чтобы его повторили, а Приватбанк ложит трубку. И почему Приватбанк не учитывает то что все военнослужащие немного глуховаты? В последнее время постоянно стреляем на полигоне, как тут не оглохнешь? Так что звонить и говорить пароли тоже плохая идея.


Открыть | Комментариев 1

Ответа ждал 45 минут – так работает поддержка Приват24…, а вот Вам ещё три хитро придуманных уловки Приватбанка


Обратившись в службу поддержки, конечно же, желаешь получить квалифицированный ответ в минимально разумные сроки. И иногда это получается. Особенно если служба эта отлажена и работает как часы.

Увеличить картинку

У Приватбанка так тоже служба поддержки раньше будто бы неплохо работала, особых нареканий с моей стороны на неё не было. Но опять же это было раньше, и вот наступило вчера – 3.08.2012 ответа специалиста пришлось ждать 45 минут. Но и это не главное. Главное то, что заметно снизилась квалификация самих операторов службы поддержки. Вы спросите "В чём же это выразилось?", а я в ответ расскажу Вам про 3 признака как качественного оператора отличить от "некачественного". А сотрудникам sitehearth пусть это будет наукой на будущее.

Итак поехали

1) Во-первых "некачественный" оператор в начале общения начнёт задавать Вам вопросы не относящиеся к сути Вашего обращения.

2) Во-вторых "некачественный" оператор не сможет точно определить сколько времени ему нужно чтобы связать Вас и специалиста по Вашему вопросу.

3) В-третьих "некачественный" оператор назвав время примерного ожидания специалиста по Вашему вопросу, по истечению указанного времени (если соединения со специалистом ещё не произошло) не появится в чате службы поддержки и не сообщит Вам что нужно ещё подождать, он просто пропадёт минут эдак на 20-25 чтобы Вы терзались в догадках – а есть ли там оператор на той стороне или может у него уже рабочий день закончился и он спокойно ушёл домой.

Из нижеприведённого скриншота чата видно присутствие всех трёх признаков "некачественного" оператора службы поддержки Приватбанка.

1) Вот наличие первого признака. Я задаю вопрос по невернувшемуся депозиту, а оператор в ответ запрашивает информацию: "Полный номер Вашей любой карты/счёта", "Последние операции по Вашей карте/счёту (расходы/поступления)". Видите оператора интересует любая, я подчёркиваю "ЛЮБАЯ" карта/счёт даже если он открыт другой стране, другом банке и так далее.

Я ещё могу понять - когда вопрос касается не любого счёта, а счёта, с которого открывался депозит. То есть, хорошо когда оператором задаётся адекватный вопрос касающийся сути Вашего вопроса, но похоже, операторы Приватбанка в неадеквате, вот потому и вопросы у них такие. И даже если Вы в ответ оператору назовёте карту/счёт сети супермаркетов "Вопак" на котором у меня накопилось 179 гривен, то в нашей ситуации он тоже подойдёт.

2) Вот наличие второго признака. Оператор сообщает что "для решения Вашего вопроса потребуется 5-10 минут". Реально же потребовалось 45 минут. Обратите внимание на картинку чата. Чат начался в 15.15, а специалист по моему вопросу - Григоренко Дарья в чате появилась в 16.00, то есть через 45 минут после начала чата. И какая разница, что между обозначенными 5-10 минутами и неожиданно возникшим ожиданием в 45 минут временная пропасть. Вот Вам налицо неумение "некачественным" оператором определить точное время ожидания клиентом специалиста.

3) А теперь третий признак, назовём его "признак исчезнувшего из сети оператора". Внимание! Не путать с исчезнувшими навсегда мамонтами! Оператор если и пропадает из сети, то не навсегда, а всего лишь минут на 20-30.

Смотрим картинку и отмечаем следующие временные рамки:

Начало чата – 15.15

Декларирование оператором необходимого времени –  15.20

Оператор исчез из сети – 15.23

Прошло 10 минут затребованных оператором, но оператор сделал вид что его нет – 15.30

Прошло ещё 10 минут – оператор продолжает делать вид что его нет – 15.40

О, чудо! (15.48 – 15.23) не прошло  и 26 минут, а Оператор появился в сети в – 15.48

Да он не просто появился! Он начал соединять меня со специалистом по моему вопросу – 15.50

И Вот оно! Ура! Свершилось! Ответ специалиста – 16.00.

 

Всего лишь 45 минут ожидания, ха - в иные времена бывало и … лучше.

 

А теперь информация для тех, кто желает открыть депозит в Приват24 - три хитро придуманных уловки Приватбанка.

После общения со специалистом по поводу депозита стало известно следующее.

 

Вот уловки которые применяет Приватбанк чтобы ободрать Вас как липку:

1) Если Вы думаете, открывая депозит на 1 месяц, что в одном месяце есть дни по 28, 29, 30 дней, то Вы заблуждаетесь. Вы должны помнить, что в Приват24 в каждом месяце - 31 день. Про эту уловку Приватбанк Вам не сообщает.

2) Вторая уловка это разница между датой списания средств со счёта и датой открытия депозита. На открытие депозита уходит до 5 банковских дней, то есть деньги с карты у Вас спишут, например, 28.06.2012, а первым днём открытия Вашего депозита будет считаться 2.07.2012 (так было в моём случае). Про эту уловку Приватбанк Вам тоже не сообщает.

3) На закрытие депозита уходит до 2 банковских дней. Про эту уловку Приватбанк честно предупреждает при открытии депозита.

Примечание: Обратите внимание на то, что речь идёт только про банковские дни.

А теперь считаем. Открыли депозит на 1 месяц - это 31 день лежания Ваших денег в банке.

31 день лежания + 5 дней на открытие +2 дня на закрытие = 38 дней, но и это не всё ведь речь шла только про банковские дни. Вы думаете, что Вы не увидите своих денег всего лишь 38 дней, ан нет, не тут то было.

Обязательно среди 7 дней (5+2), потраченных на открытие/закрытие депозита, попадутся неучтённые небанковские дни – суббота и воскресенье. И к 38 дням прибавится ещё 2 дня – итого 40 дней Вы не увидите своих денег. Мораль сей басни такова – если Ваши деньги успешно на Вас трудились 1 месяц, то пускай ещё и на благо Приватбанка дней 10 потрубят. Приватбанку то это выгодно, а Вам нервное беспокойство.

Я открыл депозит 28.06.2012 на 1 месяц, а сегодня 4.08.2012 я его назад ещё не получил. Так работают три хитро придуманные Приватбанком уловки.

 


Открыть | Комментариев 6

И не надейтесь обратно получить свой депозит в Приватбанке ... вовремя!


Вот такой вот разговор получился.

Приват24 пытается всячески без Вашего ведома увеличить срок лежания депозита и месяц лежания плавно превращается в 36-38 дней.


Открыть | Комментариев 3

Депозиты Приватбанк не принимает!


Приват24 продолжает политику непринятия депозитов в Евро от граждан Украины.

Вот какие окна получаешь при попытке открыть депозит:Окно открытия депозита

..

Окно отказа в депозите


Открыть | Комментариев 6

Интересный эксперимент с депозитом


Интересная статья здесь.  

Журналист с целью эксперимента открыл депозиты в 20 банках, а затем обратился в банки с просьбой отдать деньги досрочно.

В день обращения деньги вернули: "ПриватБанк", "Укрэксимбанк", "Правекс-Банк", "КредоБанк", "Альфа-Банк", "Райффайзен Банк Аваль", "ОТП Банк", "ПУМБ".

Чуть хуже отдают депозиты в "Укрсоцбанк",  "Укрсиббанк" , банк "Форум".

Достаточно долго отдают - банк "Дельта", "VAB-", "Универсал-Банк", "Киевская Русь", "Донгорбанк", "Ощадбанк".

С разными объяснениями не отдали деньги досрочно в "Брокбизнесбанке", "Південном" и "Кредитпромбанке", хотя это не было предусмотрено договорами.


Открыть | Комментариев 3

Открыть депозит в Приват24 стало труднее


      Да именно труднее!!! Я то думал что сейчас во всех банках страны наступил период всеобщего содействия для открывающих депозит. У меня нет никакой предвзятости к Приватбанку,  тем более я его заслуженно считаю лучшим банком страны. Но даже самых лучших необходимо иногда критиковать чтобы не зазнавались. Объективная критика всегда направлена на исправление существующих  недочётов.

      Согласно регламента операций в Приват24, открытие депозита должно длиться не более 15 минут. Почему в условиях мирового кризиса не довести этот процесс до совершенства и не открывать его хотябы за ...14 минут. Похоже мировой кризис не коснулся Приватбанка и его не особо заботят личности открывающие депозит. Вот моё общение со службой поддержки, которая по всей видимости не читает регламент и почему-то думает что на открытие депозита может уйти до одного банковского дня.

Пожалуйста, подождите ответа...
К Вам подключился оператор Зеленцов Сергей Валентинович
Зеленцов Сергей Валентинович: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы: Я только что открыл депозит на 15 евро он не отображается в окне активныхз депозитов за 2 года пользования Приват24 это такое впервые. Почему так
Зеленцов Сергей Валентинович: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
Вы: Остаюсь
К диалогу приглашен оператор Васильев Алексей Сергеевич
Васильев Алексей Сергеевич: Вы не видите данный депозит?
Вы: В активных депозитах его нет.
Вы: А Со счёта деньги списаны
Вы: Раньше сверху вниз деньги перелетали мгновенно
Васильев Алексей Сергеевич: уточните номер карты с которой открывали
Вы: 676**********871
Васильев Алексей Сергеевич: минуту
Васильев Алексей Сергеевич: Ваш депозит находится в стадии открытия
Васильев Алексей Сергеевич: Какие вопросы Вас еще интересуют?
Вы: Новая стадия появилась?
Вы: Так деньги пожалуйста списывайте по регламенту. Я уже 10 минут в чате разговариваю пора бы депозиту уже завершить стадию открытия.
Васильев Алексей Сергеевич: на открытие и закрытие депозита может уйти до одного банковского дня
Вы: Некогда такого не было я не Швейцарском банке депозит открываю. Хотя бы с депозитами в такое тяжёлое для всех время не махлевали.


Открыть | Комментариев 10



Пошук Google

Метки


Интересы
банковские дела, веселі жарти, компьютерное железо, наука, софт, философские изречения і ще багато чого...

Содержание страницы

ОБОЗ.ua