Не переусердствуйте!

Бывает, что усердие превозмогает и рассудок. Козьма Прутков.


Настроение : Windows10 працює пречудово    

Іноді працівникам служби підтримки Приватбанку не позаздриш і Windows10 тут ні до чого


Мабуть "іноді" це не зовсім вдало підібраний еквівалент, скоріше за все тут доречніше сказати "завжди" не позаздриш. А операційна ситема Windows10 яким боком тут опинилась, - спитаєте Ви? А без неї ймовірно і не було б цього посту.
 
Так сьогодні 30.01.2016 року був останній термін подання до деяких львівських вишів квитанцій про сплату за навчання за наступний семестр. При цьому в контрактах вишів записано, що несплата за навчання тягне за собою відрахування студента з вишу. Тому я завчасно сплатив за навчання двох доньок через Приват24 і ще 26.01.2016 і виписав номери платежів для роздруківки фіскального чеку через термінал. Декілька днів поспіль я марно намагався роздрукувати чеки в терміналі Приватбанку TS205361. Останню спробу зробив приблизно в 11.20 30 січня, але термінал вперто не мав ніяких даних про платежі 1496529**6 та 1496534**9. Тобто за 4 дні з 26.01 по 30.01 платежі "не спромоглись" потрапити з Приват24 в термінал TS205361, це ж явно чийсь косяк з приватбанківських працівників. Але ладно, думаю може в Приватбанку ще від різдвяних і хрещенських свят не відійшли, спробую роздрукувати квитанції витягнувши їх в pdf-форматі з Приват24. І що б Ви думали Приват24 мене не пускає, і почав він це робити ще з учорашнього дня, тобто з 29 січня. 
 
Справа в тім, що я скористався безкоштовою пропозицією Microsoft оновити свою операційну систему до Windows10. Так от після зміни операційної системи Приват24 і перестав мене впускати вимагаючи ввести код якоїсь з моїх карток, які треба вибрати з випадаючого списку. На екрані Приват24 був надпис про те, що я вперше заходжу з цього пристрою тому для додаткової ідентифікації й запрошуються банком дані карток.
 
Може банк і правильно формулював свої питання, але я їх неправильно розтлумачив. Справа в тім, що у кожної картки є PIN-код та CVV-код. І банк мав би передбачити ситуацію невірно ротлумачену котримсь з клієнтів, але не передбачив цього. І я марно намагався у котрий раз ввести тризначний CVV-код, тоді як треба було вводити чотирьохзначний PIN-код. І це стало зрозуміло лише потім коли я подзвонив на номер 3700 і то вдруге, тільки другий оператор служби підтримки Приватбанку був дуже уважний і зміг правильно визначити проблему. Я дуже вдячний другому операторові, на жаль, першому оператору це виявилось не під силу. 
 
Тепер повертаючись до назви цього посту хочеться відмітити, що з операторами служби підтримки доводиться спілкуватись уже тоді, коли спочатку термінал TS205361, а потім і машинний інтелект Приват24 тебе довів до нервового зриву. Мені дуже не хотілось дзвонити в службу підтримки, але обставини так склались, що без дзвінка проблему б не вирішили ніяк. Коли знаходишся у якомусь афектному стані вже дуже важко пояснити суть ситуації і лише у дійсно висококваліфікованих операторів є дар зупинити клієнтами на якомусь випадково сказаному слові, але яке має в даному випадку ключове значення. Таким словом стало слово "тризначний", саме після нього оператор мене зупинив і перепитав "Ви сказали тризначний код? Але ж PIN-код чотирьохзначний". Саме тоді я зрозумів усю абсурдність моїх дій, які я витворив з Приват24.
 
Отут я б додав і Приватбанк злукавив коли сформував питання для додаткової ідентифікації. Як я вже сказав у кожної картки є два коди, але Приватбанк чомусь обрав не той, що завжди вводиться з клавіатури ПЕОМ при он-лайн платежах, а той що треба вводити в банкоматі. Хіба я міг очікувати такого підвоху? І от представте - сиджу за компьютером, не ЗА БАНКОМАТОМ, як зазвичай вибираю з випадаючого списку картку, вводжу CVV-код, тобто роблю, те що і кожен день, а система сповіщає - код введений невірно. 
 
До того ж, можна було б Приватбанку обрати питання яке виключає двояке тлумачення, наприклад, введіть номер якоїсь картки і покажіть перші дві-три цифри - цей номер буде один, введіть свою дату народження - вона одна, або ж свій знак зодіаку - теж один, а кодів у будь-якої карти два. 
 
Вибачте, але як кажуть у нас на Львівщині "так сі не робе". Вельмишановні працівники Приватбанку я дуже Вас поважаю і вважаю Вас найкращими, але щоб надалі виключити двояке тлумачення інформації такими клієнтами як я, напишіть будь-ласка конкретно що "Зверніть УВАГУ! Мова йде не про CVV-код, а про PIN-код", або ж взагалі якось змініть питання для додаткової ідентифікації.

Открыть | Комментариев 2

Настроение : ничё так    

Мне трудно понять политику Приватбанка


С моей точки зрения это абсурд - вводить ограничения на пополнение депозитов (скриншот прилагаю). Не знаю сознательно ли это делает ПБ или это сбой в системе Приват24. Сегодня я хотел пополнить депозит на 200 грн, но получил вот такое сообщение "К сожалению, при пополнении счета на эту сумму Вы превышаете лимит пополнения вклада в этом месяце. В текущем месяце Вы можете пополнить депозит на сумму не более 16.04 грн. Условия пополнения – pb.ua/depozit, блок «Вопросы клиентов»."

Хорошо когда для подтверждения платежа приходит  смс на зарегистрированный в системе Приват24 телефон. Я прекрасно вижу пароль подтверждения и могу его ввести. Но мне совсем не нравятся звонки в которых говорят голосом эти пароли. Это хорошо если я разобрал пароль. Но я нажимаю решётку чтобы его повторили, а Приватбанк ложит трубку. И почему Приватбанк не учитывает то что все военнослужащие немного глуховаты? В последнее время постоянно стреляем на полигоне, как тут не оглохнешь? Так что звонить и говорить пароли тоже плохая идея.


Открыть | Комментариев 2

Скотское отношение Приватбанка


Это только с виду Приватбанк печется об военнослужащих украинской армии и заботится о них, но на деле получается как в той поговорке 'Пожалел волк кобылу оставил хвост да гриву'.  Когда мы произносим слово 'ОСТАВИЛ', то имеем в виду оставленный на картах кредитный лимит. Приватбанк умышленно уменьшает его чтобы не выполнять взятые на себя  обязательства. Более подробно?

В Приват24 есть 'календарь платежей' согласно которого Приватбанк взял на себя обязательства проводить необходимые оплаты счетов и пополнения мобильных телефонов. Все бы продолжалось хорошо если бы ПБ не стал демонстрировать свою несостоятельность и неплатежеспособность. Так вот чтобы не пополнять счета 3-х моих мобильных телефонов Приватбанк искуственно уменьшает днем ранее мой кредитный лимит с 21000 до 6800, а сегодня 9 августа 2014 года не выполняет 3-х платежей по 40 гривен на счета мобильных. Это при всем при том что мне как военнослужащему нужна связь с моими родными в первую очередь, я сегодня нахожусь от них на расстоянии 700-800 км. Мне важно чтобы 'календарь платежей' работал как часы, а он да и весь Приватбанк работает как 'дырявое ведро'. Ну зачем я спрашивается держу в Приватбанке на зарплатной карте боллее 5000 грн, в депозитах более 12000 грн, а в валюте более ххх ?  Может чтобы ПБ жался и мелочился и устанавливал мне лимит 6800 грн, или чтобы посылал меня когда я прошу срочно провести платежи по календарю. Или может Вы, банковские работники, помните случай несвоевременного внесения мной платежей по картам 3043 или еще раньше 8831? То  напомните и мне, я ведь точно знаю что такого никогда не было. Вот сегодня звоню 3700 и говорю я перекинул 704 гривны на карту 3043 проведите срочно платежи пополните мне счета мобильных. Они там в ПБ только похохатывают наверное, ведь счета так и не пополнены на сей момент. Это хорошо я еще позвонить могу,  а сколько таких военных которые даже позвонить не могут, но надеются что банк выполнит взятые на себя обязательства. Вот и думаю я не про укрепление обороноспособности Украины и не о том где сосредоточить главные усилия, а о том как подло Приватбанк нас может кинуть.  Такие действия Приватбанка не способствуют приближению нашей Победы над российскими боевиками. Понижение кредитного лимита при наличии вышеперечисленных активов считаю абсурдным, Вы хоть немного демонстрируйте индивидуальный подход. Я жду проводки всех платежей по календарю и выполняйте пожалуйста взятые на себя обязательства.


Открыть | Комментариев 21

Настроение : хорошее    

Первый опыт приобретения автобусных билетов он-лайн


Если приобретение железнодорожных билетов он-лайн через Приват-24 уже стало нормой, то приобретение билетов на автобус в сети Интернет в данное время оставляет желать лучшего и больше напоминает очередной лохотрон. Надо сразу отметить что функция он-лайн покупки автобусных билетов в Приват-24 есть, но самих билетов там нет, так что покупать их пришлось в совсем другом, а получилось так, что в не совсем надёжном месте на сайте - http://tickets.ua/. Там работают эдакие хитрецы которые сдирают с Вас деньги за билеты, а билетов взамен не дают. Но когда-то потом, по истечении некоторого времени, дельцы обещают вернуть Вам Ваши деньги, если конечно Вы обратитесь к ним с заявлением, а к нему ещё приложите копию своего паспорта и копию идентификационного кода. То что tickets.ua – "шарашкина контора" уже видно из бланка заявления, которое прислала сия компания.

Обратите внимание заявление называется "Заява на повернення коштів", но в самом теле заявления проситель просит не вернуть свои деньги, а аннулировать свою бронь. И спрашивается чего-бы это я аннулировал свою бронь, если это уже и не бронь вовсе, а реальный заказ, за который мною уже уплачены реальные деньги. Причём ладно бы билетов не было, но автобусных билетов на сайте тикетс.уа и в кассе Автовокзала (Львов, Стрийская, 109) полно. Я сходил в кассу на Стрийскую, 109 и там купил билеты из Львова до Киева по 189,45 грн, а tickets.ua продал два тех же самых билета за 420,17 копеек – скриншот прилагается.

По времени было так - в 17.02 я зарегистрировался у них на сайте, а в 17.08 уже оплатил заказ 61062. После того как Приватбанк вернул меня на сайт продавца меня сразу удивило отсутствие моего заказа. В статусе он почему-значился анулированным, а после моего обращения в службу поддержки заказ 61062 сменил статус с "аннулирован" на "оплачено после аннулирования".

 

Видимо товарищи в tickets.ua, которые занимаются продажей билетов не до конца понимают значение слова "бронь", или же их "Заяву на повернення коштів" составляли дилетанты. Так вот "бронь" она же "резервирование" это когда я говорю попридержите мне пожалуйста места в автобусе, а я Вам их оплачу в течении суток или раньше. А теперь вернёмся к первой строчке ИХ завления, смотрите – типа я сам ни с того ни с сего решил чего-то там аннулировать, нет товарищи - так дело не пойдёт. Если это "Заява на повернення коштів", то и просить я буду "повернути кошти незаконно привласнені Вами". Читайте уголовный кодекс то, что Вы "зловживаючи моєю довірою" завладеваете моими деньгами называется "Мошенничество". И хочется мне написать заявление не Вам, а в милицию, но пока не буду этого делать. Служба поддержки sitehearth делает для Вас хорошее дело, и наверное пыталась сделать всё возможное чтобы избежать недоразумения.

Но многоликая поддержка tickets.ua не везде "белая и пушистая"! Про поддержку по телефону +38 (044) 502-74-38 я просто молчу, то есть не могу сказать того же светлого что и про sitehearth. Во-первых надо сказать что по автобусным билетам телефонной поддержки как таковой просто нет. Да автоответчик Вам предлагает нажать сначала "1",или "2", или "3" для выбора языка (укр., рус, анг.), а далее нажмите "1" если вопрос касается авиабилета, жмите "2" если билет железнодрожный, а для автобусного билета зарезервирована цифра "5". Так вот после нажатия цифры "5" вежливый английский голос, заметьте английский, хотя перед этим клавишей "2" был выбран "русский" сообщает "Сервис недоступен попробуйте позже". И так несколько раз подряд.

По мылу я получил вышеупомянутую "Заяву на повернення коштів".А вот и текст, который сопровождал это заявление. Здравствуйте! Мы беспокоим Вас по поводу возврата денежных средств за автобусный заказ созданный на нашем сайте. Поскольку методом оплаты Вашего заказа была платежная система "Приват 24", для того, что-бы наш финансовый отдел смог совершить процедуру возврата денежных средств – Вам с ледует заполнить заявление (указав номер бронирования, полный номер карты, название банка, в котором была выдана Ваша карта). Оно находиться во вложенном файле, заполните его пожалуйста с Вашей подписью, а так же копией паспорта и идентификационного кода отправьте нам в ответ. С момента поступления от Вас письма в сроки от 5 до 10 банковских дней денежные средства будут начислены на Вашу карту. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Наша служба поддержки работает круглосуточно. Для звонков с Украины ( по тарифам Вашего оператора ):

+38 (044) 502-74-38

+38 (032) 232-86-00

Для звонков из России ( по тарифам Вашего оператора ): +7 (495) 777-25-72

Для звонков по Skype ( бесплатно) : skype-имя: tickets_ua

В этом послании от тикетса, как видите не указан физический (городской) адрес компании и не понятно куда же отправлять заявление вместе с копией паспорта и копией ИПН. Ведь отправлять надо как минимум рекомендованное письмо и с уведомлением. Чтобы знать когда именно вручили моё послание адресату. Отсутствие физического адреса компании и куча лишней запрашиваемой в заявлении информации (она отмечена нерасшифрованными звёздочками *) только усиливает негативное мнение про tickets.ua. Вот ниже несостоявшиеся заказы.

   

В  общем билеты куплены в кассе автовокзала, а деньги пока считаются утраченными. Да и не сказал главного в приобретённых в кассе билетах прописан Интернет-адрес http://bus.com.ua/, и по всей видимости именно там надо было брать билеты через всемирную сеть. Я же пользоваться сайтом tickets.ua никому не рекомендую, ведь при огромном наличии билетов они выуживают деньги, но билеты почему-то не продают. Попал я на их сайт случайно – поисковик Google вывел меня на tickets.ua, а http://bus.com.ua почему-то в первой десятке результатов гугла не было. Теперь имеем то, что имеем. Деньги свои я конечно никому дарить не собираюсь и в любом случае их верну.

 

 


Открыть | Комментариев 7

Настроение : замечательное    

Заметки по функциональности Приват24


В плане приобретения железнодорожных билетов очень чётко начал работать Приват24. Так 18 июня 2013 г я убедился в полной работоспособности программного обеспечения покупки билетов он-лайн. Попытки приобретать билеты раньше (май-начало июня) были безуспешными даже при использовании разных браузеров. Например, Интернет експлорер (ІЕ 8.0) позволял заказать билет и даже отправлял смс-код на мой мобильный. Код этот надо было куда-то ввести для подтверждения платежа. Почему я пишу куда-то? Да потому что именно это "окно" или же "строка", куда надо было вводить смс-код подтверждения, так и не появлялась. Гугл Хром и того хуже он даже не показывал места в вагоне, всё стопорилось сразу после выбора городов следования "откуда-куда". И вот теперь другая картина всё работает.

Работоспособность проверена не случайно, а после того как по номеру 3700 мне сообщили что у них в системе что-то не работает и билет на Харьков невозможно приобрести. То есть в привычном стиле купить билеты не удалось.  До 18.06.2013 несколько раз брал ж/д билеты по телефону через звонок на номер 3700 (звонок бесплатный).

Кроме "билетных функций", намного лучше стал работать календарь платежей. По крайней мере пошли платежи на киевстар. Хотя киевстаровский платёж и раньше висел в календаре, но почему-то календарь его упорно не хотел оплачивать несколько месяцев подряд.

Поскольку компания "Воля-кабель" поглотила компанию "Одеко-захид" теперь платежи пойдут на счета "Воли". Однако есть определённые трудности в календаре платежей. Например, в окне создания регулярного платежа почему-то нельзя указать сумму. Почему? Почему для выбора там предоставлены только: 1) карта с которой оплачивать счёт, 2) дата платежа; 3) периодичность платежа. В результате созданный таким образом платёж попадает в календарь с "нулевым рейтингом" то есть предлагается оплачивать 0.00 грн. Когда пытаешься изменить эту сумму с 0 грн на 90 гривен появляется сообщение "Не указано назначение платежа".

Ещё причин чтобы удалить платёж из календаря как по мне так недостаточно. Например, у меня в календаре есть два одинаковых платежа, но удалить один из них не получается так как в списке причин для удаления нет пункта "дубляж".

В календаре платежей сделайте пожалуйста возможность введения суммы при создании регулярного платежа. Правильное меню создания платежа должно содержать такие пункты: 1) карта с которой оплачивать счёт; 2) дата платежа; 3) периодичность платежа; 4) сумма платежа.

Это конечно далеко несущественные замечания! Пока календарю платежей можно поставить 4+ по пятибальной шкале.


Открыть | Комментариев 6

Что мешает Приватбанку быть идеальным?


Да! Конечно Приватбанк мог бы стать идеальным банком, но к сожаление каких-нибудь существенных усилий в этом направлении им не предпринимается. Демонстративное пренебрежительное отношение к клиентам не может оставить меня равнодушным, и пожалуй это не единственный пост на эту тему. Таких постов будет множество, ведь если Приватбанк один раз назвал "белое" – "чёрным" и это ему сошло с рук, он уже почувствовал свою безнаказанность. Только начался год (январь 2013 г.) Приватбанк начал "чернить" мой аккаунт Приват24 несуществующей в XXІ веке фамилией "Колий" и продолжает это делать дальше.

Конечно, конфликтов между мной и Приватбанком не должно быть и не может быть по определению. Но при перечислении денег на карту супруги я должен постоянно смотреть на то "чёрное", которое родилось где-то в недрах Приватбанка и прочно обосновалось в моём аккаунте. То есть живёт "конфликтоген" – "инициирующий фактор" в моём аккаунте Приват24 и Приватбанк периодически мне демонстрирует его. Видимо не преподают в финансовых университетах (институтах) такую учебную дисциплину как "Конфликтология". И не знают потому банковские работники, что достаточно убрать из отношений "конфликтоген" чтобы конфликтная ситуация не переростала в конфликт.

Деньги совершают постоянный кругооборот, и по большому счёту их совсем не жалко. Сожалеть приходится об испорченных человеческих отношениях, которых Приватбанку ой как не хватает. Если "белое" называется "белым" – согласно официально выданых паспортным столом документов, то почему Приватбанк продолжает "белое" называть "чёрным"? А может Приватбанку хочется побольше о себе узнать негативной информации и именно поэтому ему выгоден этот конфликт?

Чтобы не было абсурдных ситуаций по открытию депозитов с кредитных карт, ещё большей идеальности Приватбанку могла бы придать бы эта кнопка в "Меню управления картой".

  


Открыть | Комментариев 6

Attention! Privatbank steals the money of the clients!


  I waited a bell from a bank all day long. I wanted to decide everything honest justly, but to me today (09/04/2013) nobody called from Privatbank.
 Privatbank steals the money of the clients! Can you ask - as it does Privatbank? Very simply! He steals changing one accounts on other. Now I will tell about it more detailed.


 1. At first you imagine a neutral situation. you are near a cashdesk. You give a money a cashier to do some payment. you gave a money it is necessary more than. A cashier conducted a money operation and returned you part of money. you counted a money and understood a cashier made a mistake. In this case a cashier underpaid you there is 111 hryvnyas. You specified on the error of cashier and demanded to return you 111 UAH. In reply a cashier closed the window of cashdesk before you and said: "Your request is accepted and you wait answer". You set a question: "How long will a request be processed?" A cashier answers: "Tomorrow during a day it will be called you". The next day nobody rang up you, and Your money disappeared.
 Total:
 - You checked up a money not walking away from a cashdesk;
 - You tried to return the money, but a bank appropriated Your money.
 Will you ask me - really is so? Yes! A concrete situation is described below.

 2. Now I will tell about a concrete situation.
 Yesterday I opened a deposit from a card 4405***9565 on 3700 hryvnyas. It was in 18.53 08/04/2013 in Privat24. The cashier of Privatbank must was copy off a money from a card 4405***9565, but he copied off a money from other card 5457****3043 and took on 111 hryvnyas dearer. Privat24 renews accounts slowly. A few minutes passed and when accounts revived, I had noticed the wrong writing of money facilities. I checked up a money not walking away from a cashdesk. I noticed disparity and specified a cashier on an error - Siteheart Privat24 (34177597) in 19.00 08/04/2013. In 7 minutes (19.00-18.53) I asked a cashier to conduct an operation correctly. As you understood a cashier did not begin to return 111 UAH, and he appropriated them. Privatbank laid hands on my money in a sum 111 UAH. I did next conclusions. Privatbank is dishonest bank. Privatbank steals the money of the clients by the substitution of one accounts other. I consider this article must be multiplied on a few languages. Many people will be able to know about deception of Privatbank. 

Списание средств

Ukrainian version ( українська версія ) situated in - Увага! Приватбанк викрадає гроші своїх клієнтів! 


Открыть | Комментариев 8

"Хозяйничающий" Приватбанк!


Нет ну почему без моего ведома кто хочет заходит в мой аккаунт Приват24, а самое главное как кому вздумается переименовывает мои карты? Или кто-то решил что одинаковые имена для карт добавят стройности и утончённости моему аккаунту? Этот эксперимент мне даже очень не нравится! Вот когда у Вас будет в семье десятеро девочек или десятеро мальчиков всех их одним и тем же именем назовите, а мне для карт нужны разные имена. 

Не пойму кому мешали нормальные человеческие имена, указывающие на принадлежность и вид карты, например "Visa Electron моя Ира" или "Visa Electron моя Яна". Почему обе эти карты имеют теперь одинаковое название - "Миттєва"? И самое ведь главное возможность переименовать карты обратно у меня отобрали! Я вернуть картам исконно-начальные наименования не могу. 

Не надо "хозяйничать де ни попадя" и верните, пожалуйста, картам исходные имена я же должен их как-то отличать в будущем.


Открыть | Комментариев 19

Назревает "бескорыстная дружба" банкоматов Украины с картами Приватбанка, а также про то как правильно воспользоваться терминалом


Сегодня прочитал две "капитальнейших" новости на главной странице Приватбанка. Причём одна лучше другой, или же если правильно выразиться – одна новость хорошая, а вторая отличная. С какой начать?

Вот Вам первая отличная новость, которая не может оставить нас равнодушными. С начала 2013 года снимать наличные с целевых карт Приватбанка (зарплатных, пенсионных и социальных) можно без комиссии в любом банкомате на территории Украины. Комиссию за пользование ”чужими” банкоматами вместо клиентов будет платить ПриватБанк.

У меня зарплатная карта Приватбанка VISA ELECTRON PRIVAT и безусловно это очень отличная новость для владельцев таких карт. Если раньше в магазине "Фуршет" не работал кассовый терминал (именно в этот день не было связи терминала с банком), то кассир магазина, разглядывая мою банковскую карту, показывала на … нет не на двери, а на банкоматы которые стояли "дружно в ряд". Как ни странно в том ряду не было банкомата Приватбанка, но был Укрсиббанк, Надра и т.д. Снял я 200 гривен в "чужом" банкомате и потерял если не ошибаюсь (1%+5 грн) около 7 гривен комиссии.  А теперь же ничего не теряется! С 2013 года эти 7 гривен получается за меня платит Приватбанк. Ура, Приватбанку.

Вторая хорошая новость. Приватбанк собирается поставить 5600 банковских терминалов самообслуживания в торговой сети и даже на улице. Естественно это очень хорошо, так как ключевое слово здесь "самообслуживание". Установкой этих мини-банков, которые обеспечат круглосуточный доступ к самым популярным банковским услугам, Приватбанк частично освобождает меня от излишних походов в кассу. Вы только подумайте, если Приват24 позволяет работать с безналичными деньгами, то "терминал самообслуживания" развязывает обратную задачу, он позволяет вводить в систему реальные деньги (наличность).

С терминалами, которые собирается установить Приватбанк здорово можно экономить своё время! Ну придёте Вы в отделение чтобы положить деньги на счёт, а там очередь. Потом есть некий этикет общения, который тоже отбирает время, но он необходим и жизненно важен: поздороваться, попрощаться, улыбаться при разговоре (иногда кокетничать) и т.д. С терминалом этого всего нет, и если Вы уже пользовались терминалом самообслуживания, то любая операция не отнимет у Вас много времени.

Почему я написал "если пользовались"? Да потому что если не пользовались, то Вам понадобится время чтобы освоить банковский терминал. Все терминалы разной конструкции. Одни работают с банковской картой, другие – нет! У одних одно меню на экране, а у других – другое! Сложность в том, что на многих банковских терминалах я не увидел инструкции по пользованию им.

Первое знакомство с терминалом Приватбанка было следующим. В надежде, что не встречу никаких трудностей я рассуждал логически и думал, что если я работал с банкоматом, то и с терминалом как-то разберусь. Не получилось! Что мы первым делом мы делаем подойдя к банкомату? Правильно! 1) – просовываем в щель банкомата свою банковскую карту, а уж потом 2) – играем на экранных клавишах. Думаете тоже и с терминалом? Нет! В терминале всё наоборот сначала 1) – играем на экране в клавиши, а потом 2) – просовываем в щель банковскую карту. Но понял я это не сразу!

Изучая новый терминал, по "банкоматной" традиции я пытался просунуть в щель терминала карту и через 1-2 минутой неудачи уже стал уж подумывать о том, что терминал неисправный. Щель терминала была плотно закрыта и не принимала карту. Единственная инструкция которую я прочитал на терминале это то, что деньги нужно подавать на зелёный свет. Но денег терминал тоже не хотел глотать, вот не задача думаю "…не голодный терминал попался". Люди, помогите! Слава богу сзади подошёл товарищ которому совсем не хотелось стоять и ждать пока я разберусь с терминалом. Он то, похоже, был здесь не первый раз и сразу всему меня быстро научил.

В результате учёбы оказалось то, что подойдя к терминалу надо не карту совать в щель для оных, а первое что надо сделать так это тыкнуть пальцем в экран и выбрать необходимую операцию. Следуя научениям постороннего товарища, я ткнул на кнопку с логотипом Приватбанка и дальше выбрал "Пополнить карту". Дальше интереснее так как всё зависит от имеющегося в Вашем распоряжении терминала. Если Вам попался терминал, который не работает с картами (нет щели для карт), то номер карты надо набрать вручную с клавиатуры. А в терминалах где есть щель для карты эта щель автоматически открывается и принимает карту. Карта "глотается" терминалом, но сразу же после того как номер карты будет считан терминал возвращает карту и её можно забрать (всё это происходит в течении нескольких секунд).

В результате всех этих манипуляций (ткнул в экран, терминал "втянул в себя и выплюнул" карту) Вы подготовили терминал к тому чтобы он "проглотил" Ваши купюры. Дальше подносите к зелёной прорези терминала купюру в 200 гривен (или любую другую), терминал забирает её и пишет на экране "внесено 200 грн". В процессе подачи Вами купюр на экране накопительным итогом показывается внесённая сумма. Допустим предоставили Вы терминалу возможность проглотить ещё 200 грн, его экран покажет "внесено 400 грн". Если Вам "надоело кормить" терминал деньгами дальше выбираете – закончить операцию и нажимает опцию "печать чека" или же "чек не нужен". Вот собственно и вся инструкция.

Помните! Терминал Вам может предоставить возможность совершать десятки банковских операций (пополнение телефонов, оплата коммунальных услуг и т.п.), здесь же описана только процедура пополнения банковской карты деньгами! Таким образом, рассусоливая здесь про вторую хорошую новость, написал чисто про свои наблюдения, которые для всех нас будут пожалуй не лишними.


Открыть | Комментариев 5

Ответа ждал 45 минут – так работает поддержка Приват24…, а вот Вам ещё три хитро придуманных уловки Приватбанка


Обратившись в службу поддержки, конечно же, желаешь получить квалифицированный ответ в минимально разумные сроки. И иногда это получается. Особенно если служба эта отлажена и работает как часы.

Увеличить картинку

У Приватбанка так тоже служба поддержки раньше будто бы неплохо работала, особых нареканий с моей стороны на неё не было. Но опять же это было раньше, и вот наступило вчера – 3.08.2012 ответа специалиста пришлось ждать 45 минут. Но и это не главное. Главное то, что заметно снизилась квалификация самих операторов службы поддержки. Вы спросите "В чём же это выразилось?", а я в ответ расскажу Вам про 3 признака как качественного оператора отличить от "некачественного". А сотрудникам sitehearth пусть это будет наукой на будущее.

Итак поехали

1) Во-первых "некачественный" оператор в начале общения начнёт задавать Вам вопросы не относящиеся к сути Вашего обращения.

2) Во-вторых "некачественный" оператор не сможет точно определить сколько времени ему нужно чтобы связать Вас и специалиста по Вашему вопросу.

3) В-третьих "некачественный" оператор назвав время примерного ожидания специалиста по Вашему вопросу, по истечению указанного времени (если соединения со специалистом ещё не произошло) не появится в чате службы поддержки и не сообщит Вам что нужно ещё подождать, он просто пропадёт минут эдак на 20-25 чтобы Вы терзались в догадках – а есть ли там оператор на той стороне или может у него уже рабочий день закончился и он спокойно ушёл домой.

Из нижеприведённого скриншота чата видно присутствие всех трёх признаков "некачественного" оператора службы поддержки Приватбанка.

1) Вот наличие первого признака. Я задаю вопрос по невернувшемуся депозиту, а оператор в ответ запрашивает информацию: "Полный номер Вашей любой карты/счёта", "Последние операции по Вашей карте/счёту (расходы/поступления)". Видите оператора интересует любая, я подчёркиваю "ЛЮБАЯ" карта/счёт даже если он открыт другой стране, другом банке и так далее.

Я ещё могу понять - когда вопрос касается не любого счёта, а счёта, с которого открывался депозит. То есть, хорошо когда оператором задаётся адекватный вопрос касающийся сути Вашего вопроса, но похоже, операторы Приватбанка в неадеквате, вот потому и вопросы у них такие. И даже если Вы в ответ оператору назовёте карту/счёт сети супермаркетов "Вопак" на котором у меня накопилось 179 гривен, то в нашей ситуации он тоже подойдёт.

2) Вот наличие второго признака. Оператор сообщает что "для решения Вашего вопроса потребуется 5-10 минут". Реально же потребовалось 45 минут. Обратите внимание на картинку чата. Чат начался в 15.15, а специалист по моему вопросу - Григоренко Дарья в чате появилась в 16.00, то есть через 45 минут после начала чата. И какая разница, что между обозначенными 5-10 минутами и неожиданно возникшим ожиданием в 45 минут временная пропасть. Вот Вам налицо неумение "некачественным" оператором определить точное время ожидания клиентом специалиста.

3) А теперь третий признак, назовём его "признак исчезнувшего из сети оператора". Внимание! Не путать с исчезнувшими навсегда мамонтами! Оператор если и пропадает из сети, то не навсегда, а всего лишь минут на 20-30.

Смотрим картинку и отмечаем следующие временные рамки:

Начало чата – 15.15

Декларирование оператором необходимого времени –  15.20

Оператор исчез из сети – 15.23

Прошло 10 минут затребованных оператором, но оператор сделал вид что его нет – 15.30

Прошло ещё 10 минут – оператор продолжает делать вид что его нет – 15.40

О, чудо! (15.48 – 15.23) не прошло  и 26 минут, а Оператор появился в сети в – 15.48

Да он не просто появился! Он начал соединять меня со специалистом по моему вопросу – 15.50

И Вот оно! Ура! Свершилось! Ответ специалиста – 16.00.

 

Всего лишь 45 минут ожидания, ха - в иные времена бывало и … лучше.

 

А теперь информация для тех, кто желает открыть депозит в Приват24 - три хитро придуманных уловки Приватбанка.

После общения со специалистом по поводу депозита стало известно следующее.

 

Вот уловки которые применяет Приватбанк чтобы ободрать Вас как липку:

1) Если Вы думаете, открывая депозит на 1 месяц, что в одном месяце есть дни по 28, 29, 30 дней, то Вы заблуждаетесь. Вы должны помнить, что в Приват24 в каждом месяце - 31 день. Про эту уловку Приватбанк Вам не сообщает.

2) Вторая уловка это разница между датой списания средств со счёта и датой открытия депозита. На открытие депозита уходит до 5 банковских дней, то есть деньги с карты у Вас спишут, например, 28.06.2012, а первым днём открытия Вашего депозита будет считаться 2.07.2012 (так было в моём случае). Про эту уловку Приватбанк Вам тоже не сообщает.

3) На закрытие депозита уходит до 2 банковских дней. Про эту уловку Приватбанк честно предупреждает при открытии депозита.

Примечание: Обратите внимание на то, что речь идёт только про банковские дни.

А теперь считаем. Открыли депозит на 1 месяц - это 31 день лежания Ваших денег в банке.

31 день лежания + 5 дней на открытие +2 дня на закрытие = 38 дней, но и это не всё ведь речь шла только про банковские дни. Вы думаете, что Вы не увидите своих денег всего лишь 38 дней, ан нет, не тут то было.

Обязательно среди 7 дней (5+2), потраченных на открытие/закрытие депозита, попадутся неучтённые небанковские дни – суббота и воскресенье. И к 38 дням прибавится ещё 2 дня – итого 40 дней Вы не увидите своих денег. Мораль сей басни такова – если Ваши деньги успешно на Вас трудились 1 месяц, то пускай ещё и на благо Приватбанка дней 10 потрубят. Приватбанку то это выгодно, а Вам нервное беспокойство.

Я открыл депозит 28.06.2012 на 1 месяц, а сегодня 4.08.2012 я его назад ещё не получил. Так работают три хитро придуманные Приватбанком уловки.

 


Открыть | Комментариев 7

И не надейтесь обратно получить свой депозит в Приватбанке ... вовремя!


Вот такой вот разговор получился.

Приват24 пытается всячески без Вашего ведома увеличить срок лежания депозита и месяц лежания плавно превращается в 36-38 дней.


Открыть | Комментариев 4

Полуразрушенное, полузаброшенное состояние Приват24!


Сегодня хотел в Приват24 открыть депозит на 50 Евро и убедился в том что Приват 24 находится в разобранном, недееспособном состоянии и не позволяет работать со своими счетами. Вот выдержки из разговора:

You:  18:22

Я не пойму почему я не могу открыть депозит в Евро со счёта 6762********7871 ? Пытаюсь положить 50.25EUR, а в ответ получаю чего-то про резидентов/нерезидентов. Как это понимать?

   

Оператор П24:  18:28

Проверяю

You: 18:28

Может Приватбанк ни стого ни с сего стал нерезидентом, то зачем тогда в П24 меню "Депозиты"?

Оператор П24: 18:30

к сожалению, с текущим счётом в Приват 24 совершать операции нет технической возможности, над реализацией данной функции работают наши специалисты. Попробуйте использовать другой счёт

You: 18:32

С каким именно текущим счётом у меня тут уйма разных счётов. Или именно со счетом в Евро проблемы? Я же только что туда добавил 24,68Евро и никаких проблем не было. Или же это проблемы с Вашими депозитными счетами?

Оператор П24: 18:34

пополнять можно, совершать платежи и открывать депозиты с текущих счетов нет возможности.

You:  18:34

Неплохо придумали тогда я забираю


Открыть | Комментариев 7

Музыка : выстрелы очередями и одиночными  Настроение : Приватбанк меня подводит    

Приватбанк опять запретил оплату через portmone.com.ua


Такое окошко получаешь когда пытаешься произвести оплату через portmone.com.ua. Когда эти ребята Приват24 и portmone.com.ua будут жить дружно?


Открыть | Комментариев 29

Настроение : за мир во всём мире    

Хто навчить Приватбанк видавати довідки?


 Військовослужбовцю для того щоб отримати матеріальну допомогу від держави один раз на рік можна звернутись з рапортом до безпосереднього командира (начальника), але обов'язково  підтвердити своє скрутне становище. Оскільки борг за кредитною карткою Приватбанку наближався до відмітки –6500 гривень і вже дорівнював сумі двох зарплат за місяць вирішив я звернутись у відділення банку, що видало картку.

До речі банкомати Приватбанку видають баланс по карті на чек (вартість перегляду балансу 95 коп.), але ж у чек не записане моє прізвище отже пред'явити такий чек як доказ свого скрутного становища я не можу. Зверніть увагу: будь-який банкомат можна вивести з ладу якщо вибрати в меню "Баланс" – виписку по карті. Чотири рази банкомати у різних місцях міста Львова після вибору цієї функції відмовлялись працювати, показували "робочий стіл Windows ХР" з кнопкою "Пуск" у лівому нижньому куті екрана. Комусь треба полагодити цю функцію.

30.11.2010 року я завітав до свого "Галицького" відділення Приватбанку і попросив видати Довідку про борг по кредитній карті. Кредитний експерт Наталія повідомила, що термін виконання такої довідки 30 діб, а довідка буде коштувати 30 гривень. Якщо треба зараз, продовжувала експерт, можна отримати виписку про рух коштів по карті за 2 грн.  Звичайно ж я погодився на виписку тому, що 30 діб для такого класу довідок, де сума боргу визначається миттєво шляхом протягування карти в щілині терміналу це вже занадто. Саме з приводу виписки довідки за 30-днів вчора вже думав написати статтю про бюрократичні зволікання Приватбанку, але стримав себе і вирішив ще раз завітати до банку на наступний день - 1.12.2010 р., але про це пізніше.

Отже з моєї карти 30.11.2010 року зняли 2 гривні і видали Виписку про рух коштів. Переглянувши виписку питаю, а де мокра печатка. Відповідь  - вона тут не передбачена. Ну тоді хоч штамп якийсь поставте, що було видно, що не я сам собі на принтері надрукував примарні суми щоб ввести командування в оману відносно мого скрутного становища. Але цілком ввічливо мені дали зрозуміти, що і такого штампу не буде. Ну хіба ж так можна працювати? І чи не для банківських установ НБУ придумав Постанову від 4 січня 1998 р. за №513 "Про затвердження Інструкції з діловодства   в  центральному  апараті та установах Національного банку України "?

Ті ж самі питання я задавав і вже наступного дня 1.12.2010 р., коли прийшов за Довідкою про борг, оскільки виписка без печаток виявилась нікому не потрібною. Дякувати богу і кредитному працівнику Наталії, яка дійсно працює краще ніж кредитні експерти, наприклад, того ж Укрсоцбанку довідку вона зробила не за 30 діб, а одразу. Але довідка, яка коштує 30 гривень виявилась теж "фількіною грамотою". Чому саме так - видно з моїх коментарів, які я зробив на довідці червоним кольором. Після отримання бажаної довідки без підписів і печаток у мене було бажання залишити запис у Книзі скарг та пропозицій, але на видному місці я цієї книги не побачив, втратив і без того багато часу і бажання шукати книгу скарг в мене не було.

За результатами відвідування банку складається враження, що Приватбанк настільки скупий або бідний, що не може собі дозволити виготовити штампів чи печаток з написом "Для довідок". Отже за "несправжні" довідки я розплатився цілком справжніми грошима (32 гривні).

Шановна Адміністрація Приватбанку виправте будь-ласка ситуацію з видачею довідок. Я вчився ще в Радянській вищій школі і мене вчили якщо документ внутрішнього користування на нього печатка не ставиться. Якщо документ виходить за межі організації на нього обов'язково ставиться мокра печатка.


Открыть | Комментариев 60

Настроение : зимнее    

Безналичный ЕВРО в Приват24 не продаётся


Сегодня 9.03.2009 хотел купить 5EUR через Приват24. Казалось бы какие проблемы могут буть с безналичной валютой? Тем более что продают Евро здесь по 11 гривен. Ан нет есть оказывается проблемы. Операция временно заблокирована отвечает Приват24. Обращаюсь к оператору, который подтверждает действия системы и то, что безналичный ЕВРО сейчас не продаётся. Впрочем наверное как и наличный, который меня совсем не интересует. Интересно только как давно не продается ЕВРО через Приват24?


Открыть | Комментариев 19

Открыть депозит в Приват24 стало труднее


      Да именно труднее!!! Я то думал что сейчас во всех банках страны наступил период всеобщего содействия для открывающих депозит. У меня нет никакой предвзятости к Приватбанку,  тем более я его заслуженно считаю лучшим банком страны. Но даже самых лучших необходимо иногда критиковать чтобы не зазнавались. Объективная критика всегда направлена на исправление существующих  недочётов.

      Согласно регламента операций в Приват24, открытие депозита должно длиться не более 15 минут. Почему в условиях мирового кризиса не довести этот процесс до совершенства и не открывать его хотябы за ...14 минут. Похоже мировой кризис не коснулся Приватбанка и его не особо заботят личности открывающие депозит. Вот моё общение со службой поддержки, которая по всей видимости не читает регламент и почему-то думает что на открытие депозита может уйти до одного банковского дня.

Пожалуйста, подождите ответа...
К Вам подключился оператор Зеленцов Сергей Валентинович
Зеленцов Сергей Валентинович: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы: Я только что открыл депозит на 15 евро он не отображается в окне активныхз депозитов за 2 года пользования Приват24 это такое впервые. Почему так
Зеленцов Сергей Валентинович: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
Вы: Остаюсь
К диалогу приглашен оператор Васильев Алексей Сергеевич
Васильев Алексей Сергеевич: Вы не видите данный депозит?
Вы: В активных депозитах его нет.
Вы: А Со счёта деньги списаны
Вы: Раньше сверху вниз деньги перелетали мгновенно
Васильев Алексей Сергеевич: уточните номер карты с которой открывали
Вы: 676**********871
Васильев Алексей Сергеевич: минуту
Васильев Алексей Сергеевич: Ваш депозит находится в стадии открытия
Васильев Алексей Сергеевич: Какие вопросы Вас еще интересуют?
Вы: Новая стадия появилась?
Вы: Так деньги пожалуйста списывайте по регламенту. Я уже 10 минут в чате разговариваю пора бы депозиту уже завершить стадию открытия.
Васильев Алексей Сергеевич: на открытие и закрытие депозита может уйти до одного банковского дня
Вы: Некогда такого не было я не Швейцарском банке депозит открываю. Хотя бы с депозитами в такое тяжёлое для всех время не махлевали.


Открыть | Комментариев 21



Пошук Google

Метки


Интересы
банковские дела, веселі жарти, компьютерное железо, наука, софт, философские изречения і ще багато чого...

Blog Live

28 дн назад ninest123 комментирует запись - Ну вот и Приватбанк туда же...


28 дн назад ninest123 комментирует запись - Гривне Ура! Доллар стремительно и неотвратимо падает!


28 дн назад ninest123 комментирует запись - Шуточное резюме программиста


28 дн назад ninest123 комментирует запись - Интуиция как способ восприятия реальности


28 дн назад ninest123 комментирует запись - Мелкие клерки погубят МТС, а жаль…


28 дн назад ninest123 комментирует запись - Я покупаю модемы, а бандиты банки грабят


28 дн назад ninest123 комментирует запись - Нечестная игра от life:) или как могут наколоть в акции 60 авто за 60 дней



Содержание страницы

ОБОЗ.ua