Не переусердствуйте!

Бывает, что усердие превозмогает и рассудок. Козьма Прутков.


Настроение : смеюсь    

Что бы я улучшил в "Приват-24" для Андроид - просмотр полного номера карты


Сегодня зная что завтра на копилку должны уйти с карты деньги, я решил пополнить карту через терминал. Проехал пару остановок, но рядом с терминалом обнаружил что карты у меня нет. Думаю запущу ка я на андроиде "Приват24" посмотрю там номер карты, но оказалось нет в Приват24 подобной информации только 4 последних цифры отображаются, которые я и так знаю. Конечно рядом с терминалом есть отделение Приватбанка (2-й этаж магазина Вопак), можно бы и там было номер карты узнать тем более паспорт был в кармане. Но в отделение вечная очередь, её выждать просто нереально. Была конечно небольшая очередь и к терминалу, но она чудесным образом закончилась. Стою перед терминалом знаю первые цифры 4405 и последние 9565 звоню 3700. И спрашиваю номер своей карты. Приятная девушка после наводящих вопросов по моей идентификации сообщает номер карты и я его ввожу, но тут случается то, что я больше всего не люблю. Терминал начинает ещё чего-то спрашивать, хотя я точно знаю этого он НИКОГДА не делал, он просто брал с меня деньги. Теперь же зачем-то терминалу понадобился мой номер телефона. А ведь за мной собирается очередь, а я не ожидая подвоха от терминала взял и пролестнул ненужную страницу. Пришлось набирать всё сначала, а номер карты я уже забыл, хорошо что девушка на 3700 была на связи. И тут уже вся очередь начинает помогать, то есть обяснять что от меня хочет терминал, так как с непривычки я путаюсь между клавишами нижними металлическими и верхними под стеклом экрана.

Пополнил я карту и подумал неплохо бы было иметь в "Приват24" для андроида возможность посмотреть полный номер карты, а не последних 4 цифры. Всё? Нет не всё! Когда я звонил 3700 я выбрал возможность оценить работу оператора после общения. Естественно мне понравилась работа оператора, но я даже не знаю получил ли Приватбанк эту информацию. Первый звонок! Мне начали звонить с номера +380567335040 в момент моей поездки в забитой маршрутке. По Львову иногда ходят такие маршрутки в направлении центра до того забитые людьми, что даже руку в карман нельзя просунуть. И это был именно тот случай. Я естественно не ответил, так как даже не знал кто звонит. Второй звонок! Я уже был свободен и ответил, но у меня телефон с сенсорным экраном и если номер набирал не я, а позвонил кто-то мне, то экран у телефона тёмный, а клавиатура на экране даже не отображается. Что я должен нажать на тёмном экране? Теперь я и не знаю что там нажал. Хотя по всей видимости надо было нажать "9". Вообще "оценка работы оператора" для телефона с сенсорным экраном это какая-то условность ведь там можно нажать что угодно, даже не подозревая об этом. Недаром шутят ...кошка при обнюхивании нового айфона вызвала милицию, скорую и пожарную команду...

Теперь точно всё!


Открыть | Комментариев 21

Не думаю, что Приватбанк хотел увеличить в 336 раз время подключения карты к Приват24. Расчёт!


    Чтобы провести расчёт нужны исходные данные. Возьмём сегодняшнее время и, например то, что было два года назад. Два года назад карта к Приват24 подключалась в банкомате через выбор соответствующего меню. Банкомат выдавал чек с кодом подключения карты, а в последующем этот код необходимо было ввести в своём аккаунте Приват24. Даже если брать по максимуму время подключения занимало не более 30 минут. Это 10 мин – путь к банкомату, 10 мин – обратный путь, и оставшиеся 10 мин – колдуем в Приват24. То есть 30 минут и – ВСЁ ГОТОВО! Но это было тогда.
     Берём сегодняшнее время – такой возможности в банкомате нет. Чтобы подключить, например, карту Вашу и Вашей законной супруги в один аккаунт необходимо идти в банк и писать заявления. Заметьте я сказал законной супруги, не сожительницы или любовницы (коханки), а подчёркиваю ЗАКОННОЙ СУПРУГИ!
      И вот 9.01.2013 мы с супругой в Львовском отделении Приватбанка ЛМВ №9 (Львов, ул. Княгини Ольги, 106 ) пишем два заявления где супруга просит подключить её карту к моему аккаунту, а я в своём заявлении фактически прошу тоже самое - подключить  её карту к своему аккаунту. Приняла эти заявления менеджер отдела кредитных карт Оля. За что ей большое спасибо. Но на этом рассказ, а с ним и всё хорошее как бы и заканчивается. Дальше идут серые будни банковской волокиты. Несмотря на то, что сотрудник Оля оставила нам свой телефон и сообщила, что наши заявления направит в центральный офис для принятия решения я уже понял что пройдут дни, а может и месяцы пока этот вопрос будет решён. Ну сами подумайте я во Львове, а центральный офис в Днепропетровске.
      А теперь уважаемые знатоки , внимание вопрос "Как Вы думаете почему я пишу этот пост"? Правильно думаете –сегодня 17.01.2013, а вопрос до сих пор не решён. Карта к аккаунту Приват24 не подключена, а прошло уже более 7 дней. Теперь самое время вернуться к нашему расчёту, так как описание исходных данных окончено. Дальше мы завершаем расчёт и делаем соответствующие выводы.
     Мы уже знаем что ранее подключение карты длилось до 30 мин. Сколько в сутках временных промежутков по 30 мин? 30 мин =0,5 часа, 24/0,5 = 48 промежутков. После моего обращения прошло 7 суток следовательно 7х48 = 336. Решение задачи найдено, но утверждать что Приватбанк увеличил время подключения карт в 336 раз рановато, так как сам факт подключения ещё не произошёл. Мы только после завершения подключения сможем точно подсчитать во сколько же раз Приватбанк увеличил это время.
     Может мне не хватает терпения? А может совести? Мне, ожидающему от Приватбанка милости божьей. Или же может совести не хватает Приватбанку? А пока я гадаю над возможными вариантами ответов на эти вопросы, вспоминаю те счастливые времена когда всё это можно было сделать в банкомате и не более чем за 30 минут!
     Поймите, Вы уважаемый ТОП-менеджмент Приватбанка! Вы отобрали у меня и у моей супруги самостоятельность в самостоятельном решении этого вопроса через банкомат. Заставляете, повторю, ЗАСТАВЛЯЕТЕ меня снова и снова обращаться к Вам, писать в Ваш адрес все эти колкости. А потом небось удивляетесь, а почему это я так часто обращаюсь в поддержку, звоню менеджеру отдела кредиток Оле, будоражу Интернет своими высказываниями. А по сути, вопрос то выеденного яйца не стоит. Тем более что карта то супруги уже была подключена к моему аккаунту последних пять лет, но срок у той закончился, а новую 5211****2044 ну никак не могу подключить. Вот ведь незадача, Ваши искусственно созданные препятствия мешают. Да, верните же САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ своим клиентам и к Вам наверняка будут меньше обращаться.
      Я твёрдо уверен  это не проблема рядовых сотрудников Приватбанка, ибо не они решают какому составу программного обеспечения быть в банкомате, а какому нет. Это проблема ТОП-менеджмента. А потому обращаюсь к Вам! Не будете, ли Вы так любезны признать, что операция проведённая в банкомате и подтверждённая ПИН-кодом является абсолютно достоверной и не может быть никем оспорена. Так почему на ровном месте появилась проблема? Верните в банкомат возможность подключения карты к Приват24 и вопрос раз и навсегда будет закрыт. Или же решите вопрос каким-нибудь другим способом. Ведь меня не интересует способ, меня интересует результат – подключение карты. Ну согласитесь, ну не может тянуться подключение десятки дней или месяцев!


Открыть | Комментариев 3

Чем карта GOLD хуже обычной кредитки (55 дней), а также про то что давно надо было сделать!


      Отгоняя от себя дурные мысли о том, как всё могло быть намного лучше. Хотел бы написать какие недостатки есть у карт GOLD Приватбанка так как чего-нибудь подобного за обычной кредиткой Mastercard замечено не было. Казалось бы очень хорошая карта GOLD! Да она очень красивого золотистого цвета, на ней глубоко и ясно видны цифры её номера, она чипованная, она персонализированная и даже привязана к персональному оператору Лене.
    Но "…чем бы было это добро без зла" есть у неё один маленький недостаток назовём его 50%-ое смс-информирование. А почему 50% спросите Вы? А потому что смс-ки про зачисление средств на карту не приходят, начиная с 1.11.2012 года (1.11.2012 – это дата получения карты в отделении Приватбанка), а про расход - смс-ки есть. То есть сказать что смс-информирование не подключено или про то, что его нет совсем нельзя. Весь расход средств по карте как на ладони. СМС-ки о расходе средств просто сыпятся как из рога изобилия. Будь-то супермаркет "Ашан" или магазин "Вопак" только карта прошла терминал, а кассир потянул руку к терминалу, чтобы оторвать выползающую квитанцию, у меня в кармане уже звонко щёлкает телефонная смс-ка – это оповещение о проведённой трате.
    Пока этот вопрос смс-информирования ни с персональным оператором Леной, ни со службой поддержки Siteheart, ни с товарищем N который позвонил мне для решения данного вопроса сегодня – 15.01.2012 в 12.47 с номера +380567976010 решить не удалось.
     По крайней мере в этом месяце товарищ N сказал "я Вам переподключил услугу всё должно работать", но переброска 10.20UAH с зарплатной карты на карту GOLD показала смс-ок как не было о зачислении так их и нет. В прошлом месяце было тоже самое "Мы Вам переподключили услугу всё будет работать". Но как Вы понимаете если бы всё заработало в прошлом месяце не было бы этого поста. Я бы сейчас написал. Любі друзі! Вы знаете карта GOLD Приватбанка единственная карта в мире у которой нет недостатков. Мне очень приятно иметь карту GOLD, владеть нею и расхваливать её достоинства направо и налево. И всё благодаря горячо любимому всеми Приватбанку который выпускает такие чудесные карты. Пока же так не могу ни написать, ни сказать. Извините меня пожалуйста, если что не так. Если я вдруг открыл какую-нибудь страшную тайну про смс-информирование, которая не должна была просочиться в средства массовой информации.
     А теперь без сарказма. Действительно светлым пятном в Приватбанке есть служба поддержки Siteheart. Да её можно ругать. Да она иногда выключается, да иногда окно чата само по себе закрывается или истекает отведённое время закрывается окно Приват24 и не успеваешь дождаться ответа специалиста, но тем не менее такой колоссальной выдержки КАК У НИХ встретишь редко. Для сравнения, за всё время только один оператор в компании МТС (конечно я не помню кто именно) был таким же выдержанным и долго и грамотно объяснял как в телефоне настроить GPRS чтобы с компьютера выйти в Интернет. Чего например нельзя сказать например про компанию Лайф, которая своего ЧАТ-оператора всё время перепрятывает и его просто не найдёшь нажимай хоть по всем имеющимся кнопкам телефона.
     Наверное пришло всё таки время сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО службе поддержки Приватбанка Siteheart. Не знаю благодарили ли Вас за Вашу работу, но я это сделать должен и даже просто обязан. Да иногда я бываю жутко не выносимым, хотя хочется быть снисходительным, толерантным и благородным. Спасибо Вам за то что Вы есть, что Вы делаете нужную работу и просто за то что терпите меня. Тем более раньше Вы назывались Operator-8800-327 или же Ibank-040, а теперь у Вас нормальные человеческие имена.
     Особую благодарность хочу выразить операторам (не знаю работают ли они ещё у Вас, но с ними я общался в Siteheart): Макарову Евгению, Кульпановой Инне, Акимову Антону, Красношапке Елене (за последних 2 года с ней общался более 3-х раз, наверное у неё наиболее высокая производительность труда, а 17.10.2012 соединила со специалистом за 1 минуту – это абсолютный РЕКОРД), Любарской Анне, Кравченко Дмитрию, Дидковской Серафиме, Ларину Александру, Волошину Дмитрию, Куриленко Юрию, Сенюку Александру, Борисову Владимиру, Зюзь Светлане, Шведову Александру (6.10.2012 соединил за 4 минуты со специалистом – его бы я тоже наградил грамотой или титулом "Мгновенный оператор"), Резнику Максиму, Волыку Олегу, Полищук Александре, Рудько Марине (у Полищук и Рудько железобетонная выдержка и самообладание – Вы молодцы).
     Ну как же я могу забыть и не отметить благодарностью специалистов моего вопроса, а именно премного благодарен: Рыбиной Оксане, Зенченко Дарье, Мартыненко Артему, Кочержинской Юлии, Вишневецкому Андрею, Паленному Олегу, Попову Виталию, Григоренко Дарье, Борисову Владимиру, Дащенко Владиславу, Лисичкину Александру, Васильченко Евгению, Кондрат Дарье, Князеву Алексею.
     Пожалуй, немного запоздалая благодарность, но лучше поздно чем никогда. И если Вы это когда-нибудь прочитаете, то знайте от карты GOLD смс-ки плохо отскакивают так что мне ещё придётся к Вам обратиться и не раз. Обратите пожалуйста на название статьи и на Siteheart – Приват24 (28202542). К сожалению вопрос который я задавал в этом чате (28202542) не решён и соответственно он вынесен в заголовок этой статьи, благодарить тех кто участвовал в этом чате извините не буду, совесть не позволяет.
     До свидания! До новых встреч!


Открыть | Комментариев 9

Депозиты Приватбанк не принимает!


Приват24 продолжает политику непринятия депозитов в Евро от граждан Украины.

Вот какие окна получаешь при попытке открыть депозит:Окно открытия депозита

..

Окно отказа в депозите


Открыть | Комментариев 6



Пошук Google

Метки


Интересы
банковские дела, веселі жарти, компьютерное железо, наука, софт, философские изречения і ще багато чого...

Содержание страницы

ОБОЗ.ua